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国办日前印发通知部署全国政府站首次普查

2018-11-05 10:04:54

国办日前印发《通知》,部署全国政府站首次普查。

在互联时代,群众办事越来越依靠络,政府站成为重要信息源。然而,与商业站相比,许多政府站仍存在一些功能性问题,如搜索度低、互动功能差等,还出现了长期不更新、不维护的“僵尸”“睡眠”等现象。政府站存在那些具体问题?从用户的角度体验了多家站,采访了有关专家。

站内搜索度有待增强

“根据我们的调查结果,在站内搜索方面,目前近七成的政府站提供了可用的站内搜索功能,但能够较为准确提供对应信息的仅占30%。”中国软件评测中心主任助理周亮说。

随机选取一些县级站使用其搜索引擎发现,有的几乎无法使用,输入文字无法匹配到相关信息;有些站搜索一个关键词,则跳出极多的信息,只能通过逐页翻看查找想要的内容,而不能通过限定时间、限定标题区等方法减少人工搜索工作量。

部委、部委直属机构等站的总体可用性要好于基层政府站,但发现,国资委站的搜索引擎搜索不到任何信息,还有的站要么没有提供站内搜索,要么搜索区域很难找。

此外,据中国软件评测中心副主任张少彤介绍,从搜索结果来看,一些政府站定位的资源通常为动态信息、领导和机构介绍、政策文件等内容,而公共关注度较高的服务指南、办事系统、热点专题、咨询答复等资源则很难通过搜索引擎准确获得。

周亮认为,一些政府站不好用,主要是由于技术机理没有及时更新、缺乏基于信息类别和业务内容的关联匹配等。

不少基层站实用性较差

工信部下属的中国软件评测中心,每年进行一次中国政府站绩效评估,其2014年的报告显示,基层政府站在站可用性上存在突出问题,目前许多区县站、区县站外链部门、乡镇站存在大量信息更新不及时、页面和功能不可用、链接错误或无法打开等情况。

据介绍,600家被随机抽取的区县站外链部门、乡镇站中,87%的站存在3个栏目长期不更新的情况,近80%的站存在部分功能或页无法使用和打不开的情况,超过90%的站存在暗链、伪链、链接无法使用的情况。

同时,根据抽查结果发现,许多站存在服务不实用的现象,不能达到其所声称提供的服务。比如,有的站提供了房产、社会保障等服务窗口,但点击后却直接跳转到房产局、人社局等主管部门的站,没有起到基础服务功能;有的站在提供办事表格时,错误链接为其它表格。

部分站页内容杂乱

发现,一些政府站往往在首页安排很多信息链接,密密麻麻的页面让人眼花缭乱。公众和企业需求度高的资源,如教育、就业、住房等服务窗口,却分散在各个栏目中,用户查找使用不便。

张少彤说,由于目前许多站正处于内容导向的建设阶段,站在页面设计和站架构上往往注重凸显“数量”,而没有从用户体验的角度进行页设计。

同时,许多站的页面设计高度相似。个别站的首页屏,被党政领导的照片、讲话和会议活动全屏占据。

周亮认为,目前中国政府及深圳市、青岛市、长沙市等的政府站在页面设计上较为成熟,站长度均保持在2到3屏,栏目总数在15个左右,注重将权威信息和实用服务作为重点建设内容,比较好地体现了政务业务职能和互联门户的定位。

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